A. Wprowadzenie

A.1. Cel:
Celem wprowadzenia Serwisu jest:
- umożliwienie stałego dostępu do zakupu armatury Hawle w przypadkach wyższej konieczności (np. awarie wodociągowe itp.),
- zwiększenie dostępności wyrobów HAWLE na terenie całego kraju,
- umożliwienie stałego dostępu do informacji technicznej o wyrobach Hawle.

A.2. Adresat usługi
Adresatem usługi są wszyscy Klienci Fabryki Armatury Hawle Spółka z o.o. na terenie Polski będący w bazie danych. Dla Klientów nie będących w bazie danych decyzję o sposobie obsługi podejmuje Koordynator Serwisu po otrzymaniu zgłoszenia.

A.3. Zakres świadczeń
Serwis obejmuje następujące usługi:
- umożliwienie odbioru dostępnych aktualnie na magazynach Hawle wyrobów gotowych, towarów handlowych, części zamiennych i elementów naprawczych w okresie 24 godzin od zgłoszenia/zamówienia. Informacje o aktualnie dostępnych wyrobach przekazywane są Klientom na ich życzenie przez Koordynatora Serwisu.
- nastawy, przeglądy roczne, przeglądy czteroletnie i naprawy wyrobów Hawle z wyłączeniem armatury gazowej,
- udzielanie podstawowych informacji technicznych o wyrobach Hawle.

B. Zasady organizacji Serwisu 24 godziny.

B.1. Organizacja
- podstawową jednostką serwisu jest Komórka Serwisu w Dziale Zarządzania Systemem Jakości w Fabryce Armatury Hawle Sp. z o.o. w Koziegłowach,
- osobą kontaktową dla Klientów jest Koordynator serwisu pełniący 24-godzinny dyżur.

B.2. Zgłaszanie zamówień
Wyroby udostępniane będą do odbioru przez Klienta na podstawie zamówienia złożonego u pełniącego 24-godzinny dyżur Koordynatora Serwisu we wszystkie dni robocze, oraz dni wolne od pracy.
Zamówienia można składać telefonicznie u Koordynatora, pod numerem telefonu:
0609 550 550

Zgłoszenie telefoniczne nie zwalnia z obowiązku złożenia zamówienia w formie pisemnej, przed odbiorem towaru. Formularz zamówienia udostępniany jest Klientom na ich życzenie przez Koordynatora lub Pracownika Serwisu i publikowany jest na stronie internetowej pod adresem: www.hawle.pl.

B.3. Realizacja zamówień
Zamówienie realizowane jest poprzez odbiór towaru i części naprawczych z magazynu Fabryki Armatury Hawle w Koziegłowach, magazynie Filii Hawle w Katowicach wzgl. z Magazynów Regionalnych Hawle zlokalizowanych na terenie kraju (w tym przypadku w godzinach pracy Magazynów Regionalnych).
Na życzenie Klienta towar może zostać dostarczony na jego koszt za pośrednictwem firm spedycyjnych jak DHL,Schenker. ; wg bezpośrednich ustaleń pomiędzy Klientem a Koordynatorem Serwisu.
UWAGA! Hawle nie ponosi odpowiedzialności za nie dotrzymanie terminu dostawy przez Spedytora!
O wyborze magazynu z którego ma nastąpić wysyłka lub odbiór towaru decydują:
- dostępność wyrobu
- termin i koszt dostawy
obowiązkiem Koordynatora Serwisu jest w pierwszym rzędzie dbałość o dobro Klienta.

Realizacja zgłoszonej usługi serwisowej w zakresie nastawy, przeglądu lub naprawy następuje poprzez Komórkę Serwisową Fabryki Armatury Hawle w Koziegłowach. Ze względu na konieczność dokonania ewentualnych dodatkowych ustaleń, wykonania prac przygotowawczych u Klienta dopuszcza się zrealizowanie tych usług w czasie dłuższym niż 24 godziny od momentu zgłoszenia. W przypadku takim Koordynator Serwisu zobowiązany jest do pisemnego potwierdzenia terminu jej realizacji. w oparciu o ustalenia z osobą zamawiającą usługę.

C. Cennik usług

Dostarczony lub odebrany towar fakturowany jest na rzecz klienta wg aktualnych cen określonych w cenniku wyrobów HAWLE na dany rok kalendarzowy z zachowaniem zasad określonych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży i Zakupu Fabryki Armatury Hawle Spółka z o.o. Aktualne cenniki wyrobów i usług dostępne są u Koordynatora Serwisu i udostępniane Klientom na ich życzenie.

Wykaz podstawowych usług serwisowych świadczonych przez Komórkę Serwisu:
Prace serwisowe w zakresie:
1 - uruchomienia (za wyjątkiem zaworów HAWIDO)
2 - przeglądy ; zawory HAWIDO - przegląd roczny - czteroletni
3 - konserwacja: (zawory na- i odpowietrzające, zasuwy nożowe)
Zakres prac objętych naprawą:
1 - wymiana uszczelnień
2 - drobne naprawy powłoki zabezpieczającej
3 - wymiana elementów łatwo zużywających się:
4 - inne

ZAŁĄCZNIK

Plik zawiera dokument zamówienia - POBIERZ ZAŁĄCZNIK